Investire nella fedeltà
Gli investimenti nella fidelizzazione del cliente sono quelli in assoluto più remunerativi. Se valuti quanto costa acquisire un nuovo cliente ti rendi conto che gli investimenti necessari per non perderlo sono una minima cosa.
Le 10 regole per la fedeltà
1) Non tradire la fiducia del cliente
2) Ascolta il tuo cliente
3) Comprendi cosa vuole in realtà
4) Accontentalo in tutto ciò che è possibile
5) Sii gentile e premuroso
6) Sii puro e onesto
7) Discuti solo se è necessario e solo per trovare una soluzione
8) Rendi felice il tuo cliente
9) Allevia i suoi dolori
10) Riconosci la sua fedeltà e premiala
